Cobro excesivo

Hace dos meses más o menos llame para cancelar el seguro de gastos médicos ya que mi cuenta subió de 30 mil a 60 mil y me dijeron que lo harían y este mes me salió de 70 mil pesos la cuenta Añadiendo me un cobro de 13 mil pesos que fui a reclamar a la misma sucursal y no me dieron respuesta dándome números para llamar los cuales no me responden por que no e pagado el plan, necesito respuestas urgente ya que no tengo internet