Cobro no reconocido en Boleta

El mes de mayo me realizaron un cobro por servicios infantiles que yo no contraté durante el mes de abril. Llame y rectificaron la situación y supuestamente bloquearon el cobro por apps o sitios web. Este mes de junio me encuentro nuevamente con el cobro en mi boleta de celular por serivicios infantiles a pesar de que el mes pasado informe que este cobro no correspondía a mis servicios contratados. Ahora me dicen que según ellos yo recibí un mensaje de bienvenida que no existe dado que no tengo ni SMS ni mail ni spam que justifique esta afirmación, además de que nadie usa este equipo más que yo; y ya que según ENTEL yo recibí este mensaje me deben cobrar otro mes más, a pesar de que como mencioné ya había avisado del error.Llame en 3 oportunidades a distintas ejecutivas, todas quienes me dijeron que no se podía hacer nada ya que tenia que pagar solo una vez, por ellos ne habia hecho el favor de no cobrarme el mes pasado.Frustrada exijo que me comuniquen con otra área que si me pueda dar respuestas, me dicen que no pueden ayudarme, a lo que finalmente hago el reporte en el sernac.Nuevamente intento comunicarme y ahora me dicen que no pueden hacer nada porque ya tengo el reclamo en el sernac. Se burlan con este trato, he sido cliente por 15 años, NUNCA he utilizado ningun servicio infantil con cobro a Entel por lo que la conducta es a lo menos irregular, además de que informé a penas me enteré. Tengo 2 lineas de teñefonia movil y una de internet y estoy dispuesta a darlos de baja si esto no se resuleve, ya que finalmente le pierdo confianza a la compañía.