Cobros indebidos tras baja de servicio y negligencia en retiro de equipos.

Por intermedio de esta plataforma, presento un reclamo formal contra la empresa Entel por cobros indebidos y una grave descoordinación logística.A principios del mes de abril de 2026, solicité y concreté la baja definitiva de mi plan de Internet Fibra. sin embargo, la compañía ha continuado emitiendo facturaciones y realizando cobros mensuales por un servicio que ya no poseo ni utilizo.Adicionalmente, reporto una negligencia en el proceso de devolución de los equipos (routers). Actualmente me encuentro residiendo en Australia desde el 2 de mayo, por lo que dejé los equipos listos para su retiro en una dirección específica. a pesar de esto, Entel ha enviado a dos técnicos distintos a mi antiguo domicilio (Avenida Providencia 835, depto 65). A ambos trabajadores se les indicó claramente que yo ya no vivía en ese lugar y que los equipos debían ser retirados en la dirección correcta: Manquehue Sur 1881, Las Condes. lamentablemente, en lugar de actualizar la información en su sistema, los técnicos cerraron las órdenes de trabajo como "no completadas".Exijo a Entel una pronta solución a través de las siguientes acciones:El cese inmediato y definitivo de la facturación de este plan.La anulación y reversión de todos los cobros emitidos desde abril a la fecha mediante notas de crédito.La garantía de que no se aplicarán multas por la retención de los equipos, ya que la falla en el retiro es de exclusiva responsabilidad de la empresa.La coordinación de una nueva orden de retiro de los routers únicamente en el domicilio indicado en Las Condes.Al encontrarme en el extranjero, solicito que todo contacto o resolución referente a este caso se realice de manera exclusiva a través de mi correo electrónico. ([email protected])Atentamente,Javier Jimenez