Estafa en cobro

El dia 14 de junio, me llega una notificion por suscripción a una apkicacion fantasma la cual entel me cobra ahora en la boleta,siendo que el mismo dia 14 de junio se llama realizando el reclamo y bloqueando cualquier tipo de cobros ,me aseguro el agente que me atendio que no se realizaria el cobro.. y ahora a fin de mes me llega la boleta de entel cobrandome dicha aplicación que es *****a , y quieren que pague aun asi los 4990 pesos. Quiero que entel se haga responsable.