Reclamo formal por imposibilidad de actualización de servicio, deficiente postventa y afectación operacional

Estimados señores Entel:Junto con saludar, por medio de la presente vengo a ingresar un reclamo formal respecto de la situación que nuestra empresa mantiene con los servicios contratados de internet y telefonía, así como por la deficiente atención de postventa que hemos recibido como clientes antiguos.Nuestra empresa es una consultora TI, por lo que el servicio de internet no constituye un elemento accesorio, sino una herramienta crítica para nuestra operación diaria, atención de clientes, ejecución de proyectos, soporte remoto, comunicaciones y continuidad operacional. Actualmente nos encontramos en una etapa de crecimiento, por lo que resulta indispensable contar con un proveedor que pueda acompañar dicho crecimiento mediante soluciones actualizadas, estables y acordes a nuestras necesidades técnicas.sin embargo, en reiteradas ocasiones hemos solicitado alternativas para actualizar nuestro contrato, aumentar el ancho de banda o acceder a un plan vigente que permita mejorar las condiciones actuales del servicio. La respuesta recibida ha sido constantemente negativa, indicándonos que no es posible actualizar el contrato, que no podemos renunciar y volver a contratar, que no es posible aumentar el ancho de banda y que debemos permanecer en un plan antiguo, sin opción real de mejora.Esta situación resulta altamente preocupante, ya que nos deja estancados en un servicio que no responde a las necesidades actuales de nuestra empresa. Más grave aún, en el sector donde operamos no contamos con alternativas reales de otros proveedores, por lo que dependemos directamente de Entel para mantener nuestra conectividad y continuidad operacional.Adicionalmente, debemos manifestar nuestra molestia por la calidad del soporte técnico recibido. En distintas oportunidades se han enviado técnicos que no cuentan con el conocimiento o la preparación suficiente para resolver adecuadamente los requerimientos. Lejos de solucionar el problema, en una de las visitas técnicas se terminó afectando el servicio, dejándonos sin conectividad durante dos días. Esta situación generó perjuicios directos en nuestra operación, afectando nuestra capacidad de trabajo, comunicación con clientes y continuidad de servicios.Consideramos inaceptable que, siendo clientes antiguos, no contemos con una alternativa efectiva de actualización, mejora o regularización del servicio contratado. También resulta preocupante que las visitas técnicas no garanticen una solución profesional y que, por el contrario, puedan provocar interrupciones prolongadas del servicio.Por lo anterior, solicitamos formalmente a Entel:Revisar nuestra situación contractual y técnica actual.Informar una alternativa concreta para actualizar el plan contratado.Evaluar técnicamente la factibilidad de aumentar el ancho de banda disponible.Entregar una solución comercial y técnica acorde a las necesidades actuales de nuestra empresa.Revisar la calidad del soporte técnico prestado y evitar el envío de personal sin la preparación necesaria.Informar las medidas que se adoptarán para evitar nuevas interrupciones del servicio.Otorgar una respuesta formal, clara y por escrito respecto de este reclamo.Nuestra intención no es terminar la relación comercial, sino contar con una solución seria, profesional y proporcional a la importancia que este servicio tiene para nuestra empresa. Necesitamos que Entel actúe como un proveedor estratégico y no como una limitación para nuestro crecimiento.Agradeceremos que este reclamo sea derivado al área correspondiente y que se nos entregue una respuesta formal a la brevedad.Atentamente,Cherrie PizarroCHEPSS