Ventas de productos sin stock

Hago este reclamo porque hice una compra de un dispositivo por el cyberday en la pagina web de entel y al momento de retirar el producto en tienda me informan que no hay stock en ninguna sucursal, no me dieron absolutamente ni una solución, no me llego ningun correo o información de la cancelación de la compra y ahora se supone que debo esperar 15 días habiles para la devolución del dinero (que no es un monto menor) ademas no me entregaron ni un documento que me respalde la cancelacion de compra y devolucion del dinero.