Corte de servicio por no conciliacion de facturas pagadas

Somos una pyme de elaboracion de masas (panaderia y pasteleria).Todo nuestro sistema de venta funciona en base a internet. Pagamos todas nuestras facturas de servicios a traves de una plataforma de administracion (Chipax). Tenemos todas nuestras facturas de Entel Empresas debidamente pagadas, sin embargo, nos han cortado el servicio ya dos veces (10 y 17 de marzo, 2026) aduciendo morosidad en dos facturas que estan efectivamente pagadas y cuyos comprobantes de pago han sido enviados. Luego del primer corte confirmaron que ambas facturas estaban pagadas y repusieron el servicio, pero ayer volvieron a cortarlo diciendo nuevamente que estaban en morosidad y que habrian hecho la reversa de ambos pagos a una tarjeta, sin enviar los supuestos comprobantes de reversa ni tampoco indicacion de a que cuenta se habria hecho la reversa. sin embargo, los pagos se hacen desde la cuenta que usamos para nuesta administracion (Chipax), anteriormente indicada. Estos cortes de servicio han tenido un impacto economico muy grande para nuestra pyme, y seguimos hasta hoy sin que Entel nos de una respuesta y una solucion. Comunicarse directamente con una persona y no una contestadora automatica es imposible.El siguiente paso sera sin duda una denuncia antes el sernac.