No se generó venta, pero se descontó el monto

El dia 05 de octubre del 2026, realice la compra de una teléfono, Samsung S25 5G, travez de la pagina de Entel (en la cual entre con mis credenciales, ya que soy cliente de la compañía), la compra la hice con tarjeta de crédito en 3 cuotas, al finalizar la compra me apareció una pagina donde salía el numero de orden, detalles de la entrega y monto de la compra. Posterior a esto me llego un correo de que se había recibido la solicitud de venta asociado a mi cuenta, pero ninguna boleta ni Boucher de compra. Al pasar las horas ingreso a la pagina para ver el seguimiento de la compra, pero al colocar mi rut y el numero de orden me aparecía que no había ningún seguimiento con esos datos, me contacto por WhatsApp y me dicen que no se completo la solicitud de compra correctamente y que se iba a devolver a la misma tarjeta entre 24 a 48 horas, lo cual obviamente no sucedió. Fui una tienda física el dia miércoles 07 de octubre del 2026, para que me dieran una solución y me generaron un ticket para la devolución del dinero. Hasta el dia de hoy (09 de octubre del 2026) no se han contactado conmigo ni por la conversación de WhatsApp ni por el Ticket que me dieron en la tienda.