Cobro por servicio no prestado y mal funcionamiento

buenas tardes tengo un modem banda ancha entel prepago el tema es que me a pasado muchas veces que compro bolsas y no conecta internet y cero trafico cursado ni un lilo byte en esa hora y le a pasado a muchas personas aqui en la comuna de pelluhue lo mismo ,por lo que si el repetidor o su sistema presenta problemas no seria lo logico que el programa antes de aceptar que se descargue el dinero de las cuentas de los clientes podria el sistema dar la factivilidad tecnica de conexion ,pero el sistema traga como si fueran fichas de casino y quien pierde de nuevo las personas ,realice el reclamo y para avisar por telefono que su repetidor o su sistema esta mal hay que pagar me creerian si es una sinverguensura por donde lo analisen espero una explicacion de parte del dept comercial y atencion al cliente .