Ivr

Soy cliente de entel suscripción, cuando marco al 103 para que un asesor comercial me "atienda", lo único que hacen es cortar la llamada, llamo tres veces y todas esas veces me cortan pero cuando trato de marcar de nuevo el 103 (una cuarta vez) a la opción para que me atiendan y aparece una musiquita diciendo que los "ejecutivos se encuentran ocupados" y asi espero durante 5 minutos y al término de este tiempo la llamada se corta... Quiero saber porque pasa eso, porque ponen esa musica y porque cuándo llamo tres veces en el día me atienden pero si marco una cuarta vez me aparece que están ocupados?