No cumplen con cambio de equipo costo $0

El día 18 de noviembre llamé a Entel para solicitar un cambio de equipo. La ejecutiva con la que conversé, me indicó que podía optar a un iphone 5 reacondicionado a costo $0, el cual llegaría a mi domicilio el día 20 de noviembre.Ese mismo día llamé, ya que el celular no había llegado, a la línea 105, en donde me indicaron que la orden había sido cancelada. No me dieron razón por esto. Hasta el día de hoy sigo esperando que, en primer lugar, cumplan con lo acordado el día 18. Por otra parte, sigo esperando que me den alguna respuesta formal, ya que ni si quiera eso han realizado, siendo que he dejado al menos 3 reclamos en distintas oportunidades.