Servicio técnico ineficiente

Tengo un equipo Iphone 5c el cual saque con plan hace 7 meses, este hace 2 meses presenta problemas claros con la batería, la cual dura aproximadamente 4 horas. Ante lo anterior envíe el equipo a Servicio técnico, en primera instancia me indicaron que demorarían 6 días en revisar el equipo y devolverlo con una solución, lo cual no ocurrió, demoraron 10 días en devolver el equipo, en ese periodo se indicaron 3 respuestas distintas ante la situación del teléfono:- Equipo con puerto de carga defectuoso, con lo cual se debía cambiar el equipo- Equipo con firmware desactualizado, con lo cual se debía actualizar el equipo y probar que esto solucionara el problema.- Equipo no replica la falla.Como se imaginan me devolvieron el equipo tal como lo envíe (descargado y sin ningún tipo de solución), ante esto ingrese un reclamo al sernac, ya que, ante el evidente problema solo podían volver a enviar el equipo y esperar nuevamente 6 días para buscar alguna falla (lo que me parece un burla). Ya cansado envíe el equipo directamente a Servicio tecnico de Apple, el cual detecto inmediatamente la falla, indicando que el equipo estaba defectuoso y se debía gestionar un cambio directo con Apple. No entiendo como son los técnicos de Entel, según entiendo ellos son reseller de Apple, por lo cual, deberían tener técnicos especializados para este tipo de equipos, ademas la capacidad resolutiva de los ejecutivos y técnicos parece nula. Después de tres meses con un equipo con fallas y 3 semanas sin equipo, apple hará el cambio correspondiente.