Cliente engañada

Soy Cliente de Entel hace ya unos 8 años, tengo una cuenta con cinco líneas activas y he sido denominada por ustedes como “Cliente Diamante”. Hace un tiempo atrás tendría un servicio técnico gratis (fuera de la garantía) por año para cada línea, y me he llevado la sorpresa que esto fue cambiado sin previo aviso, como primera decepción con su compañía.Debo hacer hincapié en que jamás he incumplido en mis obligaciones como cliente, reitero, jamás!, puesto que siempre he pagado, en tiempo y forma, las cuentas. Y además me he ajustado a sus cambios sin hacer reclamo alguno.Respecto a sus faltas (más graves) como compañía paso a exponer:Cuando quise comprar un nuevo iphone 64 GB, llamé, en reiteradas ocasiones, al call center que me indicaba donde estaba el teléfono y cuando llegaba a la sucursal, me llevaba la sorpresa que ya no lo tenían, vale decir, ni siquiera se tomaban la molestia de conservar el equipo para el día fijado que yo lo pasaría a buscar. Incluso una vez, no solamente dijeron que ya no tenían, si no que no lo podrían vender, dado que estaban destinados para líneas nuevas, “destinados para líneas nuevas”! es decir, el objeto como compañía es acaparar clientes y no mantener la calidad con los antiguos clientes?!.... Me enfade completamente y pedí a hablar con la jefa de sucursal, quien alegó que la chica era nueva y no sabía lo que estaba diciendo, señalé que me veía en la obligación de ir a Subtel, dicho esto gestionaron todo el tramite para que pudiera tener el teléfono. Entiendo que para obtener un trato justo de parte de ustedes, debo levantar amenazas legales?, y pasar un mal rato, además de la perdida de tiempo.Por último, y lo que me lleva a escribirles, es una falta de responsabilidad en sus servicios grave, se trata de lo siguiente:Llevé mi telefoneo iphone 5s al servicio técnico por una falla de software (problema reconocido por Apple). Al momento de aceptar el presupuesto, salía: el problema diagnosticado, el monto del arreglo y un mensaje claro: ESTA REPARACIÓN ESTÁ CUBIERTA POR LA GARANTÌA.Después de los reiterados problemas que he tenido con Entel, antes de aceptar el presupuesto, decidí guardar esta imagen y luego acepte el presupuesto, cual me indicaba estar dentro de la garantía, vale decir, cero costo para mí.Cuando recibí el aviso que mi celular estaba listo, me dirijo a sucursal a recuperarlo y me indican que debo pagar $149.000 por la reparación. Expliqué esto al funcionario quien me indicó que enviara la foto al Servicio Técnico y después de semanas, contestó que esto fue un error y que no estaba cubierto por la garantía. Un error?, un ERROR legalmente lo asume quien incurre en el Error, asumo que están en conocimiento del sistema legal, y esto es ley, quien incurre en error se hace responsable del mismo. Vale decir, ustedes asumen el gasto del Servicio Técnico, de lo contrario no tengo absolutamente ni un problema en presentar las debidas acciones legales y me tomaré el tiempo que sea necesario para obtener mi justo resultado, dada la infinidad de malos ratos, de falta de seriedad, de derechamente, un pésimo servicio!, considerando además la calidad de Cliente que soy.