No ,devuelve monto completo

HACE UNOS 20 O MENOS DÍAS ATRÁS CONTRATE UN BAM CHILE COMUNICADO , EN EL MAPA SALIA LA COMUNA DE NOGALES POR LO QUE OBVIAMENTE DEBERÍA FUNCIONAR . LLEGUE A LA CASA Y NUNCA FUNCIONO FORMULE 2 reclamos A ENTEL POR MEDIO DEL TELÉFONO. ME DIJERON QUE ESTABA DENTRO DE LA ZONA Y QUE ERA RARO QUE NO FUNCIONARA ,POR LO QUE ME DIERON LA SOLUCIÓN DE anular LA VENTA DE ESTE . FUI A DONDE LO HABÍA CONTRATADO Y ME DIJERON QUE DEBÍA IR A OTRA SUCURSAL , ME DIRIGÍ AHÍ Y REALICE LA ANULACIÓN , EL JOVEN QUE ME ATENDIÓ ME DIJO QUE ME DEVOLVERÍAN EL monto completo QUE SON $ 20.211 YA QUE ERA EL MODEM MAS UN MES DE SERVICIO , Y ME LO DEPOSITARÍAN EN UN VALE VISTA EN 15 DÍAS MAS .FUI EL 23 DE JULIO AL BANCO BCI Y EL CAJERO ME DICE EL monto ES DE $5950 Y YO LE DIJE QUE ESE monto NO ERA EL CORRECTO YA QUE DEBERÍAN DEVOLVERME LOS 20211 PORQUE NO FUE MI culpa QUE EL MODEM NO FUNCIONARA, ADEMAS EL JOVEN QUE PROCESO LA ANULACIÓN ME DIJO QUE ERA PROBLEMA DE ENTEL .Esto fue lo que envié a sernac en donde según ellos existió una mediación con Entel .Yo envie lo solicitado y ellos hasta el día de hoy no me responden los correos ni los llamados al numero que sale en el pdf de mediación . Como es posible que una empresa tan grande haga problemas por $15000 pesos Ayer 07 de septiembre volví a llamar al numero de gerencia y me dijeron " Le devolveremos la llamada " y eso no paso . Mas de mes calentándome la cabeza con esta empresa Pd : El numero 105 me dijo que no me podían la respuesta porque no llamaba de un numero con plan , Que *****a tiene que ver eso .