Poder simple

Pago mensualmente dos líneas de celulares por aprox. 45 mil de las cuales yo soy el titular del primer número.Por desperfecto en el equipo de la línea adicional, se acercan a oficina de ENTEL ubicada en calle Chacabuco en Concepción para proceder al cambio o bien reparación, en donde se informa que sólo pueden llevarse a cabo a través de Poder Simple del titular a la segunda línea.Al día siguiente, con el Poder Simple entregado por mi, nuevamente no se reconoce el Poder y no realizan ninguna gestión al respecto (ni cambio de equipo ni reparación), dejando sin comunicación a la persona afectada.