Servicio técnico

llevé mi teléfono al Servicio Técnico entel, el cual fue renovado en febrero de este año(2016) y por el que pague $35.000. el presupuesto tiene un valor de $58.000, el motivo cambio de tarjeta electrónica y el costo debo cancelarlo. el teléfono no fue manipulado por el usuario. creo que es un abuso de parte de esta empresa cargar los costos de Servicio Técnico por fallas de los equipos relativamente nuevos ademas de mantener garantía y de estar en arriendo. al momento de entregar el teléfono en la sucursal nunca tienen equipos de reposición. que debo hacer quedarme sin teléfono?han pasado tres días y no he recibido llamado alguno de la empresa entelmeses anteriores realice un reclamo a través de la plataforma , vivo en santiago centro y tengo por problemas de cobertura y de internet., recibí llamadas del call center, las que no solucionan nada. al revisar el reclamo aparece "solucionado" sigo con problemas para realizar llamadas y de internet.