Garantía de equipo

EL SÁBADO 06/08/2016, realice cambio de Equipo (plan de 39.990). Lleve un samsung s6 edge pagando 295.000 como cuota inicial (180.000 se cobran en mi plan), entonces pague la diferencia con débito. Ahora pasando 20 dias aprox el Equipo empieza con fallas, el cual se envió a servicio técnico y solicite a través del sernac un cambio de este o devolución de mi dinero y dar de baja el plan. ( la empresa rechazo lo solicitado), quedando como segunda instancia hacer una querella. Ahora servicio técnico indico que Equipo se encontraba sucio, así que procedieron a limpiarlo y actualización de software. Bueno recibí el equipo. Sorpresa nuevamente con la misma falla. Enviando el Equipo nuevamente a servicio técnico (decidí comprar otro Equipo mientras este aun pasa en servicio técnico por cuarta vez). El Equipo no funciona como corresponde según sus característica sensores no funcionan ( pantallazo), touch se pega y ademas micrófono no funciona correctamente. Y que hago? seguir pagando la diferencia que se abona a mi cuenta, por un teléfono que lleva 4 meses en ser técnico y guardado en el velador mientras tenga tiempo de llevarlo?. Solo pido el cambio de equipo, encuentro insólito que lo del serv técnico según ellos lo revisan y no tiene nada.-Indignada, me tienen atada a un contrato de 18 meses donde ni siquiera puedo hacer uso del equipo.Ojala lograra tener alguna solución.Ante eso he realizado reclamos en sernac por segunda vez ( que actúa solo como mediador), reclamos a entel para indicar que no estoy en acuerdo con lo que indica servicio samsung ( Apple jamas con estos problemas). Cansada de esperar en entel para que te atiendan (8 veces * 20 minutos de espera + tiempo en trayecto + gasto en bencina + gasto en estacionamiento. Quien retribuye todo esto, mas el daño psicológico de impotencia que no son capaces de hacer las cosas bien y tener clientes fidelizados.