Error en facturación

Estimados, me dirijo a ustedes porque ya no sé a quién más recurrir, llevo meses pidiendo a Entel que en vez de darme boleta, me den Factura, se dieron cuenta del error, después de 3 veces, y me hicieron un descuento de 13.000,ya que por su culpa, no puedo presentar las facturas ante SII, porque insisten en poner la dirección antigua que yo tenía, que es de hace más de 4 años, y yo desde que tengo el servicio, jamás di esa dirección, he hablado con más de 10 ejecutivos en diferentes días, y aún no hacen el cambio de dirección, esto me perjudica ya que pierdo el iva. Espero que me puedan ayudar porque parece que entre todos los que me han atendido, no hacen uno. Parece que no le toman el peso a nada.