Cobro indebido

El día 1/6/2016 me acerque a Entel a cambiar mi teléfono celular por un Iphone 6 cancelando al contado $130.000 y endeudandome en $180.000.El equipo ese día no encendió y por razones de tiempo me tuve q retirar de la sucursal, ya una vez en casa el teléfono no cargaba , probé con varios cargadores originales y no cargaba, hasta que en alguno tomo la carga pero demoro mucho en completarse, y así sucedió día tras día y la carga se iba muy rápido , en veces tomaba el cargador y otras no y apareció una rallita pero que no afectaba en nada, no fui de inmediato a sucursal por razones de tiempo .Pero si fui el dia 13/6/2016 demostrando y Explicando sucedido con el equipo, donde el ejecutivo que me atendió indico que era una falla de fabrica que ya NO era la primera vez que sucedía!!! Que en 5 días hábiles yo tendría mi equipo nuevo, hicimos todo el tramite y el celular quedo en su lugar de trabajo , yo en ningún momento vi que el celular se hecharia en un compartimiento adecuado ni nada , solo que quedo sobre la mesa de el!!Pasando los días llame a diario para saber el estado del teléfono , y cada vez que llamaba al 104 la operadora indicaba q el equipo esta en camino !!! En camino!!!Pasaron los 5 días hábiles y nada!!! Seguía en camino!!Al día 8 llame y me indican que el presupuesto es de $224.900 por Falla en la Tarjeta Electrónica !!Reclame a mas no poder ya q al mail ni al teléfono llega ninguna orden o documento indicando el presupuesto y que es lo que tiene el equipo, obvio rechace el presupuesto !!No Se pero mágicamente cuando una reclama las llamadas se pierden!!!Y debes explicar la situación a muchas personas que lo único que hacen es pelotearte de una lugar a otro sin ninguna respuesta, después de tanto reclamar una srta me indica q el presupuesto es por pantalla quebrada!!! Cosa que nunca ingreso con ese problema !!!Jamas después de haber cancelado la cantidad de dinero que antes indique , se me cayo el equipo ya q lo cuidaba como hueso santo!!!Bueno de eso no existe informe de Nada!!!No hay nadie que indique que es realmente lo que sucede con el celular y esta señorita me dice el presupuesto no tiene nada que ver con lo que usted indico!!Se realizo un escalamiento que demoro otra semana mas !!!-Y que obvio rechazaron por una supuesta caída que yo provoque, si hubiese sido cierto lo acepto , pero esto no fue así !!! Ahora no era la tarjeta electrónica con falla sino que la pantalla estaba quebrada por dentro!!!Como sucede eso!!A mi no se me cayo el celular !!Otra vez vuelvo a llamar a reclamar y me dicen no , no es que se le halla caído si no que sufrió un APRETON, por favor pónganse de acuerdo !!!Yo reclamo lo justo , hoy me acerco a la sucursal , me levante de la cama ya que estoy sufriendo una fuerte gripe, tuve que llevar a mis dos hijos , ya que una señorita me llama y me dice que rechazaron el escalamiento y volví a reclamar donde me indica que ELLA no puede hacer nada !!! Que debo ir a sucursal q allí esta mi celular y podré reclamar, deje pasar dos Dias ya que ella me llamo el 28/6/2016 , tarde dos días en ir y SORPRESA el EQUIPO NO ESTA !!! aun no llega de servicio técnico!!!NO PARECE RARO !!! De 5 días de solución ya vamos en 17 y aun no tengo ni fecha pAra saber cuando llegue!!En sucursal pedí hablar con el supervisor , lo que nuevamente no puede hacer nada ,, y por lo demás me da a entender de tonta, ya que me dice espere a que llegue el equipo y lo lleve a la marca!!! Como lo llevo a la marca si ellos Entel lo atribuyen a un daño por tercero , ósea es obvio que mac no responderá por q el equipo según ellos tiene la pantalla quebrada!!! Y eso no lo cubre la garantíaExijo una solución a este problema !! Que ellos provocaron y me lo traspasan a mi!!Por lo demás FALTAN EL respeto AL CLIENTE , haciéndome ir con mis dos hijos, levantarme convaleciente a solucionar un problema y que mas encima el equipo NO ESTA y que te traten de tonta por exigir mis derechos. Y que mas encima si no arreglo el celular igualmente debo pagar los $180.000 restantes ! Osea el uso que le di por 12 dias me costo $130.000 !!Mas $180.000 que debo seguir pagando!!!De algo que ellos consideran un SUPUESTO APRETON O supuesta CAIDA , asi como el supervisor me recalca de la supuesta caída o apretón yo por mi parte también Puedo SUPONER que el daño se provoco allí!!! Ya q en ningún momento el equipo se hecho a una caja o compartimiento seguro!!!Y puede ser que al sr se le cayo !!Y ademas de los dias que se han demoradoNO ES RARO que el equipo aun no llegue!!!Susan Monasterio15.457.xxx-x