Pre pago plus

El día 30 de Junio hice una recarga en mi prepago entel me percaté que me faltaban aprox $1500 para pasar a Pre Pago Plus(recarga $50000 en período semestral)cargué $2000 y el incador me comunicó que había pasado a ser PPP con todos los beneficios que ellos anuncian,el problema es que no llegó ningún mensaje indicando el cambio,esperé al otro día e ingresé al portal no teniendo cambio alguno y mi contador de cargas en cero ,llamé a la plataforma de sevicio cliente y me indicaron que no tenían registros de mis cargas(PLOP) .ninguna solución ,me siento estafado!!