Cambio simcard

El dia 24 noviembre 2016 a las 11:15 am me dirijo a entel express ubicado en el boulevard del mall del trebol y el ejecutivo de nombre alvaro porque apellido no me lo dio me hizo supuestamente el Cambio Simcard o conocido tambien como traspaso numero de chip antiguo a chip nuevo (prepago o plan) el mio es o era prepago ya que aun no me han dado la solucion. El ejecutivo hizo todos los pasos a seguir en pantalla, registro chip que salia de bodega, ingreso numero pero al momento de clickear en finalizar y realizar el traspaso no pincho en pantalla saliendose rapidamente para atender a un cliente que queria contratar un plan. En ese minuto mi numero quedo en el limbo segun compañeros, me dijeron que tratarian de solucionarlo enviando un pin de pantalla a la mesa de ayuda ubicada en santiago y que se demoraria maximo 10 min, y no paso nada, volvi a entel express dos horas despues y me dijeron que no era error de ellos ya que cuando justo y iva darle finalizar se le cerro el programa inesperadamente cosa que no fue asi porque observe atentamente y vi cuando el ejecutivo llego y cerro sin finalizar y realizar la opcion traspaso. Me dieron la excusa que en ese dia me lo solucionaria y ya es segundo dia y aun no tengo señal, ¿Quien me pagara los trabajos que necesito hacer y ubicarme con mis contactos?¿Quien me pagara mi tiempo y combustible que tendre que gastar por ellos?¿Quien me solucionara este problema?¿Perdere mi numero ya que los mismos ejecutivos dicen que quedo en el limbo?¿Tendre que denunciar?