Compra de bolsas sin mi concentimiento

El día viernes 9 de septiembre me dispuse a revisar el saldo de la bolsa de navegación de 1gb que habia comprado anteriormente, y me di cuenta que tenia 8 bolsas de 40mb compradas en la madrugada, descontándose $4.000 del saldo ($500 por bolsa), me contacté inmediatamente con Entel, me dijeron que ingresarían un "ticket" el cuál nunca me dieron ningún código ni nada, y bueno luego me volvi a comunicar con ellos y me dijeron que siguiera esperando, los días siguientes me llaman de Entel (una extranjera) pero no precisamente para solucionar mi problema, sino que para ofrecerme planes, y bueno ya ha pasado una semana y sin solución.