Cambio unilateral de plan

me contacto al call de reclamos.cl/empresa/entel">Entel PCS para indicar que han hecho cambio de plan en forma unilateral ya que el internet que aparece por sucursal virtual es de 1 giga por un plan de 29999 lo que es insolito, hace mucho tiempo internet funcionaba bien, pero ahora no alcanza y es demasiado lento, se trataba de plan antiguo con adicionales ilimitados, despues se solicita hablar con supervisora sra Nataly Hernandez quien solo trata de vender nuevos planes , pero no es capaz de acoger reclamo ni de cómo saber derivarlo, deja esperando en línea demasiado tiempo, luego queda en hacer contacto lo que nunca hizo. El reclamo es por la compañia y por la atencion de una de sus supervisoras quien no realiza ningún trámite y solo trata de vender nuevos planes sin poder resolutivo, nunca se contacta.