Bloqueo equipo

exhausta con el cobro excesivo de la empresa Entel por una mensajería que nunca contrate y que se rehusaron a asumir el error cometido, pagando 60 mil pesos de mas, y ademas de los planes sobrevalorados y poco convenientes que tenían, me cambie hace 3 meses aproximadamente a otra compañía telefónica. me quedaba muy poco para terminar de pagar el Equipo y y estaba al pendiente para pagar. ademas el día lunes 3 me dirigí a rescatar el numero de mi abuelo, ya que lo habían bloqueado y el lo necesitaba, ya que para todas las consultas medicas y confirmación de horas lo llaman a ese numero. me dijeron que en 24 hrs tendrían respuesta a la solicitud de nuestro problema. sin embargo el día 4 de julio alrededor de las 7 de la tarde, mi teléfono quedo sin servicio. averiguando me dijeron que la compañía Entel me había bloqueado el Equipo por mora. lo cual nunca fue avisado ni informado. me dirigí el miércoles a la sucursal de la florida para saber el problema que había, ya que en la pagina de Entel no había ningún rastro de lo mencionado. me salía el mensaje "todas tus cuentas se encuentran pagadas". me atendieron y me dijeron que tampoco sabían que había sucedido, ya que no aparecía ninguna deuda. posteriormente se dieron cuenta que existía una deuda de equipo. siendo que mes por mes revisaba la pagina para poder pagar eso. ya que un ejecutivo me dijo que el pago aparecería ahi. lo cual fue erróneo, (información mal entregada por un ejecutivo de esa misma sucursal) finalmente enviaron una solicitud para solicitar la boleta del pago, porque en sistema no aparecía ya que el cobro había pasado a una empresa externa. tendrían una respuesta en 24 hrs y se contactarían conmigo. sin embargo no paso nada. me dirigí el día jueves nuevamente a la sucursal, para ver que había pasado. ya que necesitaba desbloquear el equipo, porque lo ocupo para trabajar y porque me encuentro pagando un plan en otra compañía, sin poder utilizar dicho plan por el Bloqueo del equipo. me atendió Veronica Yunque, sin embargo la respuesta fue la misma. enviaron una nueva solicitud, 24 hrs nuevamente para tener respuesta y el supuesto folio para generar la boleta. me dirigí por 4 vez en la semana a la sucursal de la florida el día viernes en la mañana, para saber si había respuesta. la ejecutiva me dijo que si o si tendría respuesta en la tarde y me contactarían por email. por lo que acepte su respuesta, respire hondo ya que mi paciencia se estaba agotando y me fui. obviamente volví en la tarde a la sucursal. ya que la supuesta respuesta nunca llego. me atendió otra ejecutiva. ya que la otra persona no se encontraba trabajando. esta chica a pesar de su amabilidad y entender el problema. me dio la misma respuesta que todos. que enviaría una nueva solicitud con urgencia pero que ya se había acogido el reclamo el día jueves para que se generara la boleta. y poder pagar la bendita cuenta y activar el Equipo nuevamente. ahora dándome un plazo de 48 hrs. que se cumplían el día sábado. pero como el día sábado no se hace ninguna gestión comercial, quedaría para el lunes. o sea 5 días sin teléfono. mi molestia sobrepaso los limites. obviamente me quede ahí un buen rato reclamando. pero ya estaba resignada. porque tanta burocracia. un sistema que no sirve de nada. solo para tramitar y hacer perder el tiempo. espere hasta el día lunes y me dirigí nuevamente a la sucursal en la mañana, no habia ninguna respuesta aun. la chica me dijo que se habían equivocado en lo de la boleta. que habían gestionado una boleta de servicio, siendo que en realidad era de Equipo y que recién podría enviar una nueva solicitud para que finalmente se generara y que se demoraría unas horas nada mas. me fui a mi casa ya cansada de perder el tiempo. se comprometió a contactarme. cosa que hizo el día martes a las 9:45 am aproximadamente. diciéndome que ya se había aceptad la solicitud y se demorarían hasta 48 hrs en generar la boleta. y que debía dirigirme a esa sucursal especifica a pagar. en mi cabeza pensaba sarcásticamente "pero que atención al cliente mas buena. una solución rápida y eficiente". sin embargo las ejecutivas que trabajan ahí no tienen la culpa, (la ultima chica que me contacto fue la que mas se movió) si no la burocracia de un sistema que no sirve de nada, y que solo te hace perder tiempo. ademas de generar que el cliente se decepcione y se moleste, entregando soluciones parche y pildoritas, sin una solución concreta y rápida.Por lo tanto actualmente me encuentro esperando que se genere la boleta para poder pagar, y que se pueda habilitar de una vez por todas mi Equipo y el numero telefónico de mi abuelo. para el día en que se cumplan las 48 hrs que dieron de plazo, estaría cumpliendo 9 días sin equipo, usándolo actualmente solamente de reloj y reproductor de música.descargas realizada y sugerencia de mejorar el sistema y atención al cliente.Entel, fuiste bueno por 11 años para mi, no tenia ganas de cambiarme de empresa. pero me empujaron a esa decisión. sus planes sobrevalorados, abuso en cobros y tramitar tanto a la gente para soluciones a los clientesdejan mucho que desear.