- Recoleta, Chile
- 09, Mayo 2017
- Número: 430887
Corte de servicio ya pagado

PRESENTE
El día 24 de Abril cancelé por Internet la cuenta correspondiente al mes de abril (vencimientos día 15) y tenía mi servicio suspendido. Una vez cancelada la cuenta me dí cuenta que el servicio de mis 2 líneas (celulares) seguía sin ser repuesto. Llamé a Entel y de la mesa me informan que cometí la equivocación de pagar la cuenta del mes siguiente (por vencer) en vez de pagar la cuenta vencida. Me dijeron que repondrían el servicio de inmediato y harian internamente la gestión para realizar la compensación del pago y cargarlo al mes que correspondía.El día sábado 6 de Mayo me volvieron a cortar el servicio de mis 2 líneas de celulares y al llamar a Entel me indican que es un corte por no pago, no teniendo registro de la solicitud anterior de corregir el pago realizado por error a la cuenta que vence el 15 de mayo. Volví a solicitar dejaran constancia del error en el pago para que lo corrijan internamente y la reposición del servicio.El día de ayer, 8 de Mayo, volvieron a cortarme el servicio de mis 2 celulares, y no pudieron reponer el servicio ya que según ellos el Sistema no se los permite ya que se repuso 2 veces antes por esa vía.Yo utilizo estos 2 celulares para trabajar y ya he perdido 3 días de trabajo que nadie me va a conpensar.El servicio de reclamo (105 de Entel) aparte de no haber realizado la gestíón desde el primer día, no entregan ninguna solución y al parecer no escalan los problemas con el área comercial para solucionalos. Acabo de hablar con un ejecutivo de la mesa quien me indica que la reposición del servicio está pendiente y que tienen plazo hasta el 15 de Mayo para dar una respuesta y no 24 horas como se supone indica el SLA para estos casos.Le pregunté con quien puedo hablar para escalar mi problema y me indica que debo llamar al 105, osea a ellos de nuevo. Esto es impresentable.Si alguien de Entel lee este reclamo (supongo que tienen a alguien preocupado de esto.... o no?) el número de ticket es 288064325, ingresado recién con fecha 08 de Mayo.
Autor: S.S.