Movil sin servicio

en febrero del 2017, me ofrecieron la portabilidad hacia entel..desde esa fecha nunca he podido hacer llamadas...y me han cobrado igual el servicio...he llamado en reiteradas ocasiones para que regularicen esta situacion...soy una persona mayor ...debido a mi enfermedad...he perdido la vision y ahora estoy postrada...la ultima vez que logre hablar con un ejecutivo me dijo que pagara el monto de $ 11.000.- y terminara con el plan...es lo que realice este lunes 22 de mayo...y me estan cobrando $ 19.000.- de un Servicio que jamas ocupe...necesito una solucion a este tema...adjuntare el correo de mi hija ya que yo no tengo.