Problema no solucionado

El dia 13.abr.2017, concurri a la sucursal d entel en la ciudad de iquique para ver el Problema que tenia mi celular el cual fue ingresado al servicio técnico para su revision por los tecnicos de dicha empresa, al transcurrir los dias me acerque a la sucursal el dia 27.abr.2017, para retirar el celular el cual fue enviado a santiago para su dignoatico y reparacion.Encontrandome con la novedad q el celular no fue reparado por ellos y dando la explicacion que estaba azulfatado era Problema de usuario y que ellos no se hacia responsable por tal problema.Pidiendo una explicacion a la señorita por la cual fui atendido donde ella informa que ella es solo de venta y no trabajaba en servicio técnico.Si uno paga por los productos y es cliente por lo menos podran dar solucion a los requerimientos por el cliente.Por lo visto el Problema de la azulfatacion producto de que la musica se apaga dicen que es Problema mio y no producto de gatiga de material, dejandome sin una solucion concreta y con el aparato sin solucion alguna.Espero que puedan dar una pronta solucion y poder reparar dicho Problema enunciado antes.