Devolucion de cobro doble

En Febrero adquirí un equipo en la sucursal de Froilan Roa en la Florida, pague con mi Tarjeta de Crédito, lamentablemente el equipo salio mal y me acerque a la sucursal, discutimos con el ejecutivo y su jefatura y por suerte me efectuaron el cambio de equipo y me hicieron pagar este nuevo equipo aludiendo a que el Cobro anterior seria reversado, directamente a la tarjeta. Lo anterior ocurrió en febrero y luego de varios reclamos a través del sernac, de la sucursal, de la pagina, y también vía teléfono, aun no SON CAPACES DE RESOLVER EL PROBLEMA. Hace mas de un mes (agosto) nuevamente me acerque a la Sucursal de la florida, intente conversar directamente con un supervisor pero este fue negado por todos los funcionarios desde la anfitriona hasta los guardias, me vi en la obligación de esperar mas de 2 hrs. para que me atendiera una ejecutiva "Katherine Duarte", a quien explique el problema, investigo, converso con su supervisor y encontraron la información, efectivamente ENTEL nunca había hecho la devolución del dinero, el motivo totalmente desconocido para ellos, la solución fue que en 15 días estaría emitido un vale vista en el Banco BCI, y su supervisor (desconozco el nombre) haría la gestión directamente con al área respectiva. Espere me acerque a una sucursal del Banco y me encontré con la sorpresa de que no había ningún vale vista a mi nombre. Envié a mi pareja a la sucursal nuevamente y hablo con Katherine quien informo que SU supervisor (desconozco el nombre) OLVIDO hacer la gestión, casi una burla para mi como cliente. El miércoles 20.09 me acerque nuevamente a la sucursal, nuevamente solicite hablar con un supervisor (la ejecutiva no estaba ese día), insistí tanto que en un principio la anfitriona me informo que él hablaría conmigo, espere mas de media hora para que me atendiera y tuve que quedarme fuera de su oficina en el subterráneo y cruzarme en su camino para que me atendiera, de hecho el guardia antes de esto me pregunta que quiero, le comento quiero hablar con el supervisor por una devolución de dinero, he venido en varias ocasiones y aun no tengo respuesta, por lo que necesito el me atienda, y él (guardia) me responde y que me importa a mi que hayas venido tantas veces, me dio un impotencia tan grande, cero respeto a los clientes, insólito que uno tenga que pasar por tantas situaciones para poder ser atendido por un supervisor. Luego de esta situación, el supervisor (Andres Gacitua, quien no era el mismo supervisor que iba a resolver mi situación anterior) sale de su oficina y le explico mi situación, él quedo en darme una respuesta el lunes, pero aun sigo esperando. Quizas el monto de un teléfono (420.000.-) es insignificante para una compañía tan grande, pero para un persona cualquiera es un monto bastante significativo, lo peor de esta situación es que no tengo respuesta a la fecha (7 meses) y lo mas probable es que tampoco tenga alguna compensación por esta situación, y quien compensa el tiempo perdido? quien compensa el costo de oportunidad de no contar con esos fondos? quien compensa las rabias y malos ratos que he tenido que pasar?