Deuda que no adquiri

quería cambiarme a plan entel, cuando la ejecutiva me indica que tengo una Deuda de $71.784 por ente hogar del año 2013, jamás he contratado ningún servicio entel, ya que ocupaba servicio movistar, actualmente estoy en claro chile, pero necesito saber a que dirección corresponde esa Deuda para poder apelar, ya que en las sucursales de copiapo nadie fue capaz de entregarme información concreta, lo unico que saben es que al Deuda existe, pero necesito los datos donde se instalo el servicio. además el periodo de duda 2013 es un mes después de haber perdido mi documentación incluido mi carnet de identidad