Bloqueo por error

Antes de ayer 11/12/18 me entero que mi telefono S7 Edge. Comprado directo en tienda. Fue bloqueado por estos individuos que no quieren hacerse cargo Y no me dan solución. Tengo la boleta y factura a mi nombre y el día que fue comprado inclusive el telefono está diendo usado por la compañía movistar y jamás entel. y me dicen que no pueden resolver el problema. Yo trabajo con este equipo el cual tiene 9 meses de haberlo comprado. Quiero una solución pronta a este caso. Ya que el error fue de ustedes. Aquí mi imei 351552093283708