Celular sin acceso a internet

Desde hace 14 días no tengo acceso a internet en mi celular (sólo tengo whatsapp e instagram) pero sin poder ver los archivos adjuntos.Visité la sucursal del Mall Ñuñoa el día 29 de diciembre. La atención fue excelente. Allí me dijeron que la causa de la falta de acceso fue que posiblemente se consumió mi plan pero que el día 1 de enero el servicio se reiniciaría-cosa que por cierto no sucedió.El día 4 de enero, visito nuevamente la sucursal del Portal Ñuñoa-la atención rápida y gentil. En esta ocasión me digieron que el problema era que el equipo no tenía suficiente memoria para poder operar. Descargue´el cel sin éxito. Me actualizaron el plan y ahora "tengo más minutos y megas. Lástima que no los puedo utilizar.Sólo me queda llamar al 103 para renuciar