Plan con equipo sin respaldo

Hace poco más de un año, acepté un Plan de entel, con equipo incluido (XPERIA XA). El Plan tiene una obligación de pago de 1 año y medio. Hace poco tiempo, el equipo empezó a presentar fallas de batería y al preguntar a entel, me informan que era común que este equipo presentará esa falla, ya que no era el primer caso que se presentaba, que ese equipo no era bueno, no duraba mucho. y que si quería que revisaran mi celular, el servicio técnico tendría un costo asociado (70.000) y que no me darían un teléfono de repuesto, ya que pasado un año, entel no otorgaba esa opción. Encuentro que lo anterior es una *****a , ya que todavía tengo que pagar el plan, sin tener un equipo con que ocuparlo, y no por un mal manejo mio, si no porque el celular tenía una baja duración, lo cuál obviamente nunca me advirtieron. Quise escribir un reclamo a entel, pero la página me obliga a entrar con mis datos y luego de eso, no carga. Por lo demás el Plan que pago, y debo seguir pagando sin celular alguno, es de 30 mil pesos .