Presta luka

buenas, compre un chip entel mas o menos hace tres meses , me a funcionado de maravilla y la bolsa que siempre compro es la de datos y voz ilimitada por 4 dias prepower se llama , hace unos dias queria comprar la bolsa nuevamente pero no me deja por que dice que tengo un presta luka pendiente y que para proceder a comprar la bolsa debo pagar el presta luka, pero yo no use ni active el presta luka, es mas ya llevo recargando 8000 pesos y aun sigue el problema y no puedo comprar el prepower , me podrian ayudar por favor