Compra

El 22 de mayo compre un producto en el Black days de Entel. Dijeron que me enviarían un mensaje a mi correo con todo el detalle de la compra, no ha pasado y ya llevo 3 días. Llamo a Entel y me dicen que no hay ni una Compra realizada con mi rut ni con el código de verificación de la compra. A mi ya se me descontó el dinero de la tarjeta. Quien responde por esto? Se que tengo que esperar hasta el 28 de mayo pero de verdad que espero no tener problemas porque ya estoy preocupado de que no reconozcan mi compra.