- Valparaíso, Chile
- 23, Mayo 2018
- Número: 500206
Desconoce garantía celular
PRESENTE
Compre un iPhone en Entel. A los días de haberlo comprado me doy cuenta que en la esquina inferior derecha está suelta. El celular no presenta ralladuras ni golpes ya que no se cayó ni golpeó, es un defecto de fabrica. El primer contacto con Entel se rehusaron a cambiarlo o darme alguna solución. Llegue investigue en sernac que es su obligación cambiarlo o devolverme el dinero. El segundo contacto me impidieron mandarlo a su servicio técnico para poder autorizar el cambio. Su servicio técnico no encontró la falla entonces rechazó el cambio. Al tercer contacto me ofrecieron volver a mandarlo a su servicio técnico el cual nuevamente rechazó el cambio por qué ese defecto no se implicaba un desperfecto, siendo que mi celular anterior yo consideré que una pantalla suelta no era un problema cuando al tiempo después se abrió la pantalla y no quería que sucediera lo mismo. Hasta el momento sigo con mi celular con la pantalla suelta sin solución de Entel
Autor: B.R.