Cobros adicionales en planes fijos

Me llego la boleta correspondiente al mes de agosto y me cobraban lo relativo al plan y había un monto extra, lo que hacía que terminará pagando casi el doble de lo establecido.Llamo a la compañía y me dicen "se le esta cobrando un adicional por envío de mensajes" y yo pero cómo si mi plan es fijo.Varias veces había llamado por que no podía mandar mensajes o no podía llamar y siempre me decían es por que su plan es fijo ya alcanzo el límite no puede utilizarlo hasta el próximo mes y ahora me salen con esto.