Corte de servicio

Tengo un plan con dos lineas hace mas de un año, y resulta que por mis fechas de pago siempre pago atrasado pero iba al dia, hasta que el mes pasado pague como de costumbre y me cortaron el Servicio aludiendo que no se habia pagado, les envie a un mail el comprobante de pago y me indicaron que un pazo de de 5 dias habilies tendria una respuesta , desde el dia 10 de este mes estoy sin Servicio sin poder comunicarme con mi hija que esta fuera de santiago , les consulte si van a compensar los dias que esta cortado el Servicio y no me supieron responder., ahora se me va a juntar la otra boleta y no se si pagarla si van a estar con el mismo problema de que despues no se vea reflejada.