Compra equipo web

Realice una Compra por internet el dia 17/12/2018 y seleccione el despacho el día 19 de diciembre de 2018, me organice para poder estar en mi casa en la fecha indicada. Y la Compra no llego a mi domicilio, he llamado en varias ocasiones a entel, diciendome que tienen un problema con la empresa de reparto, eso a mi no me sirve yo realice la Compra por que la necesitaba y a la fecha no e tenido ninguna respuesta de parte de entel. Al realizar la Compra entel me hace el cobro de inmediato. . . Pero llamo y solo me dicen que me entienden y que se ponen en mi lugar. . . Eso no le puedo decir a mi hijo que le prometí un teléfono que me llegaría en la fecha indicada. Que lo necesitaba para el días 25 de diciembre. Ojala me puedan ayudar. Llamo todos los días y a la fecha sin respuesta.