Pago de deuda

LLevo años con un plan de 12.990. ahora fui a pagar, porque en el fin de semana no se pudo, porque habían problemas en las diferentes plataformas online para pagar, ahora me encuentro que debo 16.950. Y yo no he firmado ni un contrato ni me han llamado para concretar el alza del valor de mi producto. Si no me solucionan el problema los denunciare a sernac. Además quisiera renunciar al plan, porque no gasto nunca el dinero en su totalidad del plan y abusan de esta manera.