***o de saldos

Hola. Tengo un plan hace mas de 3 años de 7990. Al momento de contratar el ofrecimiento fue que si me quedaba saldo se podria arrastrar al mes siguiente realizando una recarga. Hace 3 meses me ofrecieron aumentar el plan a 9900 manteniendo las mismas condiciones. Ayer tenia 7mil y algo en saldo, realicé la recarga de 500 y hoy al revisar sólo tengo los 9mil del plan mas los 500 recargados. Llamo a entel y un supervisor me indica que por problemas de sus sistemas se vino arrastrando ese tipo de "promomocion"por más del tiempo estipulado.Veo en las RRSS de entel y no soy la única con ese problema. El supv. Me responde que fue un error haber podido cargar y arrastrar el saldo por mas de 3 años en mi celular.Quiero ver la opción de iniciar una demanda, ya sea individual o colectiva, pero no sin antes ver algún tipo de solución por medio de ustedes, además dr la devolución de mi saldo y que se vuelva a mantener el arrastre de saldo.