Servicio tecnico

hola, con fecha 25 de mayo adquiri en las oficinas entel punta arenas plan con un equipo own smart 9,con fecha 27 de mayo volvi a las of de entel con el equipo ya que el ship quedo dentro del equipo y no se pudo usar., me hicieron una orden de trabajo para el servicio tecnico numero 9474697 y hasta el dia de hoy solo me dicen que esta para su analisis y nadie me da una respuesta satisfactoria, de cuando esta listo y cuanto es el valorr de servicio.que alternativa tengo.mi nombre laura peña lopez, rut 6796xxx-x correo [email protected] numero celular 950196937.agradecere dar una solucionatte.lpenal