Recarga de plan

Hola! Quería expresar mi molestia con entel por el motivo de que cuento con un plan cuenta controlada sim extra, donde contaba con un saldo de $30.157.- (treinta mil ciento cincuenta y siete pesos), y que al final de cada mes debo recargar mínimo $1.000.- para mantener el saldo y este sea traspasado al mes siguiente, pero este 28 de febrero recién pasado no pude realizar ninguna Recarga por ningún medio debido a que figuraba como cliente inexistente, por lo que no pude recargar y perdí todo mi saldo, ante lo anteriormente señalado ya siendo 01 de marzo mágicamente volví a ser parte de entel, de verdad me parece una mala práctica lo que realizan para que sus clientes pierdan su saldo y así que gane entel, soy un cliente antiguo y exijo la devolución de mi saldo. Adjunto imágenes como medio de prueba.