Sin servicio

Mi celular 974511979 lleva dos dias sin servicio. Me comunique con Entel e inicialmente me dijeron.que la situacion se debia a no pago. Le indique que acaba de verificar quecestaba registrado el.pago.. Entonces me indicaron que cambiara chip sin costo, asegurando que esa era la causa de la falla de servicio. Acudi a Entel, me cambiaron chip. Y me inidicaton que esperara 15 minutos para prender el.equipo. Eso fue hace 6 horas. aun no tengo servicio. Este celular lo.usa mi hija Yoana Harding que tiene discapacidad fisica. Se ha visto imposibilitada de salir en su silla de ruedas a motor, porque es indispensable que lleve celular.