No se ha entregado nunca el servicio telefonía hogar, sin embargo lo cobrar

Tengo contratado un triple pack de entel hace aproximadamente un año, pagando la cuenta en la fecha que corresponde siempre, durante todo este periodo, el teléfono habilitado en la casa, nunca ha funcionado para hacer llamadas, he solicitado la devolución del servicio cobrado y no entregado en multilpes ocasiones sin respuesta concretra en ninguna ocasión, he perdido horas en espera de respuetas, las que nunca han llegado, no existe la posibilidad de hablar con alguien que entregue una solución inmediata, pésimo el servicio de atención a clientes,.numoeros de reclamo14333108ID5280332650582