Problemas plataforma

No puedo meterme a la plataforma ni a la aplicación hace meses, no hay solución, llamo y me dicen que tengo q esperar por que están actualizando el sistema, siempre es lo mismo, voy a una sucursal y me dicen que tampoco pueden hacer nada por que ellos son presencial, que debo esperar, en la plataforma de Internet me dice que la clave no es correcta, pero si la pido para recuperar sigue siendo la misma