Innegligencia de la empresa

Con fecha 28 y 29 de enero realize compra en eeuu via ebay , subi factura como corresponde al portal de eshopex, los productos llegaron a santiago y aduana realizo objecion entre el valor del producto y la factura adjunta, ante lo cual solicite a eshopex que solicite a aduana el recalculo del impuesto (que aduana estime conveniente ) este es el criterio que fija aduana en frontera, si el valor declarado difiere del producto ellos recalculan, pero en este caso me han tenido en un pinponeo tremendo de que aduana pide los link de ebay, que aduana pide la factura etc etc, y no son capaces de exigir a aduana que recalcule el valor .-y ahi me tienen 5 meses en el tema sin recibir mis productos , tampoco me envian imagen del supuesto correo entregado por aduana exigiendo nueva documentacion, en conclusión, son unos inoperantes.solicito que me den solución y el recalculo de los valores para que los productos pueden ingresar a chile.