Cambio de su domicilio y no aviso

saludos ,me dirijo a usted y espero una respuesta que me deje conforme fui a la empresa reclamos.cl/empresa/essbio">Essbio con el fin de poder hacer un convenio llego allá y ya no están ubicados en la dirección y no han dado aviso y no he recidivo ningún correo donde este el cambio desde hay estaba mal tuve que trasladarme a su nueva dirección llego le expongo mi problema le doy a conocer por que mi madre no puede y la señorita que me atiende me dice que tengo que llevar un titulo de dominio o la escritura de la casa estando el recibo a mi nombre pues mi madre de 87 años que en este momento se encuentra cama, es la dueña pero el recibo lleva muchos años a mi nombre y quedo así ahora mi madre no puede ir o acercarse a su establecimiento y ademas pido hablar con el jefe el establecimiento contestándome la señorita que había que pedir hora para hablar con el ,como no entiendo si hay un representante en el lugar que podría darme una solución ya que para eso creo que el esta,para solucionar los problemas mas urgentes la respuesta la encuentro absurda , pero como en este país es pura burocracia y si no tiene un pituto uno así cuando vamos a mejoras . ademas yo recuerdo que en algún momento antes yo hice un convenio y no era como ahora que le piden el 60% de la deuda y lo restante en una o dos cuotas imagine ce usted el sueldo de un adulto mayor no es tanto bueno de todos estamos igual o si no gente no tendría deudas ,me siento muy apenada con todas sus respuestas no solucionan y prefieren que la gente siga robando luz , agua por no poder hacer un convenio mas amplio con mas cuotas bueno como esta empresa no es realmente chilena tenemos que aguantar todo lo que se les ocurre a ustedes ,si la gente no tiene como pagar y hace un convenio para seguir pagando pero con esos sumas y porcentajes tan altos como lo hace y ahora quiero que me hagan llegar el recibo y el correo como ustedes exigen yo también gracias