Cobro excesivo

El día 21 de marzo recibo una boleta de ESVAL por cobro de agua por un monto de 310 mil pesos, durante los últimos años he pagado cuentas entre los 30 a 40 mil pesos (montos elevados considerando que resido en una casa normal, con un consumo normal para 5 personas (2 adultos y tres niños).Presente un reclamo en esval a través de las plataformas habilitadas, fueron a mi casa revisaron las instalaciones por si existían fugas (no las había) al concurrir a las oficinas en viña del mar, fui muy mal atendido, en forma brusca y muy poco amable, con la única respuesta de parte de quien me atendió, que debía pagar y que el monto se debía a la acumulación de saldos que mes a mes no fueron cobrados por mas de dos años, la explicación que me dieron es que Esval producto de la pandemia no tomo el estado del consumo de agua de mi domicilio y por lo tanto procedieron a cobrar un promedio.Mi reclamo es que ESVAL aparte de tener una pésima atención de usuario no permite el pago en cuotas razonables de la eventual deuda (deuda que se genera por que ellos no tomaron el estado del consumo del agua) pretenden que pague la totalidad mas de 300 mil pesos o en el mejor de los casos pagar mas del 50% de la deuda (150 mil pesos) y luego hasta 6 cuotas. Me parece un abuso, la deuda se genera por negligencia de la empresa, nunca deje de pagar regularmente todos los meses el consumo (montos elevados) y pretenden que de golpe y porrazo pague la diferencia que se genera (según sus datos) de mas de 2 años.Por otro lado desconozco el consumo real que se me atribuye, si se descontó lo pagado TODOS LOS MESES DEL PERIODO, y si no realizaron chequeos internos ante un eventual error en el sistema por que el consumo de mi domicilio atribuido por ellos seria altísimo, con cuentas sobre los 50 mil o 60 mil pesos mensuales, para una familia normal de 5 personas.