No toman el estado del medidor

Hace unos 3 meses aproximadamente que la persona encargada de tomar el estado del medidor del agua (Esval) no hace su trabajo, estoy viendo en las boletas que dice "casa cerrada2 cuando generalmente hay gente en la casa y por lo demás en la reja hay un agujero justo para ingresas el espejo que usan y tomar el estado. Al parecer han cambiado a la persona que hacía este trabajo ya que antes no había problemas con la toma del estado. Me parece increíble e insólito que nosotros los usuarios tengamos que hacerle la pega a Esval, cuando se supone que estamos pagando por ello y tienen la patudez de enviarnos correos donde dicen que debemos ayudar con la toma del consumo mensual del agua.