No pasó por el lugar que fue señalado

El día 13 de enero compré un pasaje con destino a Castro para el día 17 de enero (asiento 31) la salida desde la Alameda era a las 20:45 esto lo hice por Internet en la página ETM donde dejé estipulado que lo tomaría en cruce Colón lo cual nunca fue, el bus nunca pasó por ahí yo estuve ahí desde 20:55 calculando los tiempos, cabe señalar que mi viaje es de forma urgente no de vacaciones ni de placer y no pude llegar a mi destino, deseo saber como la empresa responderá ante esta situación el pasaje me costó casi $49.000 compré el pasaje por Internet es porque obviamente no pude hacerlo personalmente, deseo que me den una respuesta por favor.Atentamente,Marcela Venegas